Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Vogliamo che la tua esperienza d'acquisto su Modula Living sia semplice, trasparente e senza pensieri.
1. Diritto di Recesso (14 Giorni)
Ai sensi della normativa europea a tutela del consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:
- Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non utilizzato, non danneggiato e mai lavato).
- Con il packaging/confezione originale e con tutti i componenti o accessori inclusi.
- Accompagnato dalla prova d'acquisto o dal numero d'ordine.
2. Come Avviare una Procedura di Reso
NON rispedire alcun pacco senza aver prima contattato la nostra assistenza. I resi inviati senza previa richiesta non potranno essere accettati.
Per iniziare un reso, segui questi semplici passaggi:
1. Invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo supporto@ordinosmart.com indicando il numero d'ordine e la motivazione del reso.
2. Il nostro team ti risponderà entro 24/48 ore fornendoti l'indirizzo esatto del centro di gestione resi e tutte le istruzioni per la spedizione.
3. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire di ricevere l'articolo restituito senza un codice di tracciamento.
4. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) all'indirizzo info@modulaliving.com allegando:
- Una foto o un breve video del difetto/danno.
- Una foto del pacco con l'etichetta di spedizione visibile.
Provvederemo subito a verificare l'accaduto e, se confermato, invieremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per notificarti che abbiamo ricevuto l'articolo. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi (i tempi effettivi possono dipendere dall'istituto bancario).
6. Risoluzione dei Controversie
Ci impegniamo a risolvere qualsiasi dubbio o problema direttamente con te nel minor tempo possibile. Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza relativa al tuo ordine, puoi scriverci in qualsiasi momento a:
E-mail: supporto@modulaliving.com
Orari Assistenza: Dal Lunedì al Venerdì, 9:00 - 18:00
Sede Operativa: Parma, Italia